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2011年7月12日 (火曜日)

仕事が早いと・・

仕事は早いにこしたことはない。

そう考えている方は少なくないと思います。

しかし、銀行や一流レストランの仕事は決して早いとはいえません。

では、こうした一流の店舗が仕事を早くすればどうなるか。

顧客満足はあがる可能性が高いでしょう。

しかし、それが原因でミスが生じると、それよりもはるかに大きな信頼を失墜してしまいます。

顧客の希望で安易に業務速度をあげてしまうと、仕事の質を維持するのが困難となってしまうリスクもあるでしょう。

仕事も1種の商品です。

安さを追及するか、スピードを追及するか、質を追及するか、バランスも大事ですが、どれかを極めることも大事だと思います。

スピードに関していえば、業務を要領よく流す体制作りは必要だと思いますが、職人芸の部分や、ミスの許されない部分は熟練スタッフによる確実な仕事を心掛けるべきようです。

私も、自分の仕事の何を売りにしていくか、しっかり考えてつめていきたいと思います。

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